最近几天，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办会上公布了2022年度十大温暖理赔案例入围名单中国人寿保险股份有限公司选定的理赔案例——豆蔻少女不幸患重疾，康悦百万暖心理赔解后顾之忧成功入选，彰显了公司保险为民，理赔快捷的价值

根据消息显示，2022年十大温暖理赔案例涵盖了重疾险，百万医疗险，意外险，农业险，碳汇价值险等不同险种，充分展现了保险业在持续推进乡村振兴，快速应对重大灾害，满足人民生命财产健康风险保障需求方面的责任和担当经过案例公开展示，网友点亮爱心，专家评审等一系列环节，最终在研讨会上发布并公布了2022年度十大温暖理赔案例

2019年以来，中国人寿保险公司启动理赔服务品牌化运营，推出中国人寿速度，温度口号，不断打造多元化核心理赔服务，努力让服务好成为客户对中国人寿品牌的首要评价2019年3月起，中国人寿保险公司推出重疾一日赔服务对于符合条件的重疾理赔客户，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现先诊断后理赔，有效提升公司服务效率，提升客户理赔服务体验2022年前三季度，约有14万客户体验了重疾一日赔付服务，赔付金额超过63亿元，让客户不会因资金短缺而延误治疗，解决了他们的燃眉之急

通过推进社保，医院，第三方数据直连，大力开展理赔直付服务，实现客户远程智能识别，医疗信息在线流转，通过智能操作实现远程快速调剂和赔付客户住院并报警后，中国人寿保险公司会主动为客户提供医院探视服务，通过医疗机构合规获取医疗数据，简化客户的理赔申请材料不需要向公司申请，我就可以领取报酬部分地区开通了理赔一站式直付服务客户出院即可理赔，直接抵扣医疗费用，实现出院后理赔零时间服务2022年前三季度，中国人寿保险公司为超过420万客户提供了直接结算服务，赔付金额超过34亿元

对于行动不便的老年客户，卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿保险公司提供上门理赔的贴心服务，收集纸质理赔申请材料，提供伤残鉴定服务截至2022年11月30日，已有超20万客户实实在在感受到中国人寿保险公司上门协助理赔服务的方便快捷入选的温馨理赔案例是中国人寿保险公司为这20万客户提供上门理赔温馨服务的一个缩影

在打造快速，温馨的理赔服务品牌方面，中国人寿不仅具备智能攻关的能力，还具备服务标准体系的建设公司基于在理赔领域数十年的经验，重构了智能理赔运营模式，打造了四层责任设定模型，短期健康险风控模型，智能风控因子模型等多项智能能力公司在确保风险可控的基础上，加快理赔作业流程，以技术替代人工，为更优质的保险服务供应保驾护航

未来，中国人寿保险公司将继续打造全民寿险理赔，快捷温馨的服务品牌，以数字化技术创新推动理赔服务创新，不断提升理赔服务的速度和温度。

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