中国平安人寿保险作为国内第二大寿险公司，始终以其成熟完善的服务流程、应对突发时间快速的响应机制著称。在国内诸多重大灾难事件后，经常能看到身着橙色服饰、带有“中国平安”字样的人灾后穿梭于事件地区，现身为灾民提供人身赔付，慰藉灾难创伤。

四川省因其地理位置的特殊性，始终是一个自然灾害频发的省份。2021年9月16日4时33分，四川泸州市泸县发生6.0级地震，成都、重庆等多地震感明显。

据央视新闻客户端发布，截至16日17时，四川泸州泸县6.0级地震造成泸州等地12.1万人受灾，3人死亡，100人受伤；1400余间房屋倒塌，6400余间严重损坏，2.9万间一般损坏。

凭借平安人寿保险长期以来所建立的成熟的应急预案流程以及其完善的服务流程，四川人寿在获悉地震消息的第一时间快速响应，启动重大突发事故应急预案，成立以分公司总经理为组长的重大突发事故应急小组，全面统筹事故应对处理工作以及灾后客户应急服务流程。

平安人寿保险的灾害应急服务流程主要包含客户排查、开通绿色理赔通道、后续的密切关注以及及时跟进几个部分。故在灾后第一时间，四川人寿的调查人员、理赔人员第一时间与医院、同业等多方面机构团体沟通，了解目前有关人员清单急伤亡情况，主动联系客户。其中所发现的客户遇险情况第一时间通过保险公司的绿色理赔通道进行赔付，确保客户能够第一时间获取赔偿费用用于自身的康复治疗及家园重建。同时，在平安人寿保险服务流程的后续环节中，相关工作人员对于政府及监管、各媒体发布的信息保持密切关注，以第一时间了解灾难进展，及时发现相关受灾客户，完成理赔责任，确保其专业的服务流程能够及时应用到客户。

平安人寿保险始终致力于做一个有温度的保险公司，从其为民服务的初心出发，考虑客户核心需求，提供及时、快速、专业的理赔服务，不让客户多等一天，不让客户为难一次始终是平安人寿保险的不懈追求。针对本次四川地震，平安人寿保险也发布了重大突发事故理赔服务流程，确保受灾人员能够及时、快速获取到理赔款，以快速恢复生活生产，降低灾难损失。

平安人寿保险重大突发事故理赔服务流程

（1）紧急服务热线：通过7*24小时理赔服务热线（95511），或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请；

（2）专人理赔辅助指导：对于本次事故出险客户，平安人寿获取信息后第一时间安排专人对理赔予以全程指导；

（3）理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，平安人寿将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

（4）特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；

（5）心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀；

（6）所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户如在本次灾害中出险，享三大人文关怀举措：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制。

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