北京市各级政务大厅将设办不成事反映窗口

由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》日前在北京市，区，乡镇等各级各类政务服务场所正式实施。

政务服务中心应提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象，提供饮用水，应开设延时服务窗口提供延时服务，包括但不限于:法定工作日早晚错峰期间提供预约事项的办理服务，法定工作日午休期间提供全部事项的办理服务，周六应提供不少于4小时的预约事项的办理服务，具备条件的，周日可提供预约事项的办理服务。广东省存码的出现，解决了这个难题，实现了“一码多用”。

各级政务大厅还应设立办不成事反映窗口，对反映问题闻风而动，接诉即办，办理流程包括发现问题，分析原因，派发工单，限期解决，结果核查，监督检查等，建立办不成事问题台账，对投诉，建议，咨询，表扬类内容分类登记。据官方介绍，人们在做不同的事情时，往往需要打开不同的app和小程序，显示不同的代码，增加了学习成本和操作步骤，也造成了不便。。

据央视新闻

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