2021年是平安好医生发展的关键一年，公司持续深化战略2.0，商业模式明确转变为“HMO+家庭医生会员制+O2O”融合模式，围绕“健康+医疗”打造更多元的产品矩阵。在“大中华区最佳上市公司2021”颁奖典礼上荣获年度“最具品牌价值奖”，引发关注。

此次“大中华区最佳上市公司2021”颁奖典礼获得了社会各界的高度关注，平安好医生之所以能够在多家上市公司中突围而出，成为互联网医疗行业唯一的获奖上市公司，与其多年来的努力密不可分。

回顾过去一年，平安好医生在新的发展战略下，渠道、服务、能力均得到显著提升，对应的流量数据、付费用户、医疗资源等均实现升级。从更长远的视角来看，背靠平安集团的生态优势，以及平安好医生已经建立起的龙头优势，行业规范化发展和精细化运营的趋势下，公司在蓝海赛道的价值挖掘值得期待。

【用户端：关注用户质量】

在用户端，建立基础C端用户认知的情况下，2.0深化阶段，平安好医生将关注度从用户数量，逐步转移到用户质量，聚焦B端获客，推动付费用户数和ARPU值提升。新策略驱动下，公司预计中期付费用户将提升到5000-6000万，单客价值将提升2-3倍。

【服务端：线上线下相连】

从服务深度来看，平安好医生核心的家庭医生会员制将提供“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”等服务，服务场景覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理和养老管理，贯穿从线上AI导诊、分流患者，到线下资源对接、陪同诊疗，以及后续护理康复全流程。

这意味着平安好医生所走的高质量互联网医疗路线，不再是起辅助作用的线下替代品，而是连接线上线下的一站式解决方案，根本区别于医药电商。触达场景和服务体验的升级，也将为公司带来更强的用户黏性和变现能力，平安好医生预计中期的用户留存率将进一步到40%。

【渠道端：扩大圈层】

在渠道环节，平安好医生进一步聚焦企业端，打开了用户和ARPU的成长天花板；产品端借助更丰富的产品层次，实现更高频服务，并带动医疗客户的转化和迁徙，完善服务闭环的同时增加了变现机会；能力端公司医院网络、医生网络、就医服务网络、检查检验网络和药品网络的数量和质量均大幅提升，扩大生态圈并增强了业务壁垒。

伴随着战略深化，平安好医生在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，充分将公司海量医疗资源、医生资源、流量资源，与有影响力的线下公立医院、医疗健康机构结合，为用户提供对接专病专案医生、住院安排、名医二诊、康复护理等一些系列线下服务。

我们相信，未来，平安好医生将持续为互联网医疗行业输入兼具创新力与品质的线上线下系列产品服务，以实力斩获更多奖项。

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