自银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来，加强金融消费者权益保护，提升金融服务适老化水平已逐渐成为银行保险机构的常态化工作。

加强适老化改造 完善人工服务

在日常业务服务场景中，前海人寿坚持保留和完善传统服务方式，快速完成网点适老化改造工作目前，前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口，并配备爱心等候座椅，老花镜，放大镜等适老设施和工具，完善应急保障措施，切实提高老年人服务体验

针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户，我司提供专人上门服务，及时保障老年客户享有优质的保险服务前海人寿有关负责人表示

丰富金融服务内涵 让保险科技适老

自成立以来，前海人寿坚持大力发展保险科技，将大数据，区块链，人工智能等新技术运用在产品设计，投保，核保，理赔等各个核心环节，已成功构建精细化，体系化和标准化的智能服务体系。在此基础上，前海人寿在广东，江苏，湖北，上海，山东，四川等地的分支机构开展多种宣传活动，通过铺开宣传标语，在营业网点电子屏幕上发放海报和传单，设置宣传教育区，设置咨询窗口，提供老龄服务等方式普及金融消费知识。。

根据消息显示，2022年前海人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技，充分考虑老年人使用习惯，围绕投保，续期，保全，咨询，回访，理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵 ，提升服务老年人质效。

提升宣传质效 加强老年消费者金融知识普及

在宣传教育上，前海人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节，针对老年人群体开展了一系列形式多样，深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求2021年，前海人寿总计向老年客户发送风险提示短信142万余次，各分支机构因地制宜开展进养老院，进老年大学，进社区 等老年客户专场活动49场，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识不仅如此，为切实提高老年客户服务质量，前海人寿于2021年开展适老服务柜面业务培训合计88次，为老年客户享受到优质，舒心和便利的保险服务提供坚实的基础

优质的适老化服务让前海人寿的保险服务更有温度未来，前海人寿将继续坚持聚焦涉及老年人的高频服务场景，切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难，提升老年人等群体在保险服务领域中的获得感，幸福感，安全感

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