郭剑霓，马上消费金融股份有限公司（马上消费）总经理，一个扎根重庆的“新重庆人”。作为中国首批消费金融高级管理人员，郭剑霓有着超过20年的经营管理经验。在她的带领下，从蹒跚起步到奔跑向前，马上消费一举成长为全国消费金融领域的头部企业。

不仅如此，公司在实现经营业绩稳健高质量发展的同时，积极践行社会责任，主动将社会责任、家国情怀融入业务发展中，在乡村振兴、公益慈善、节能减排等多领域以实际行动反哺社会。

用郭剑霓自己的话说，马上消费扎根重庆6年多来，我们始终坚持“以用户为中心”的服务理念，坚守着“让生活更轻松”的使命，与重庆这座英雄之城、活力之城、智慧之城共成长，同时也把“简、拼、快”的奋斗精神融入这座城市的精神血脉。我们以科技为驱动构建自身核心能力，为重庆打造国际消费中心城市，构建内陆国际金融中心贡献力量。

“百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。”在郭剑霓的身上，充分诠释了巾帼不让须眉的英雄气概。她也因此获评“2020十大两江新区经济年度人物”，并先后荣获两江新区2021年度“科创+产业”最美巾帼奋斗者和“2021年度重庆市三八红旗手”两个荣誉称号。

初心不泯挑重担

岁月峥嵘，初心不泯。郭剑霓敢拼搏、重品行、作表率，始终以高标准严格要求自己，勇挑重担。作为马上消费创始人之一，郭剑霓自创业以来一直秉承的是，干一件事情就要执着的把这件事情干好。“思想简单、目标执着，过程中遇到的困难最终都变成了我们路上最美的风景。”这就是郭剑霓一直坚守的初心。

受新冠疫情影响，过去两年来消费金融行业面临了前所未有的挑战和困难，靠着英雄的逆行、必胜的信念和团队的力量，马上人共克时艰，打赢了这场抗疫之战。让郭剑霓感到自豪与骄傲的是，星星微芒，汇聚成光，一个个平凡英雄拼搏的身影，至今回想起来依然让人心潮澎湃，大家用实际行动对马上精神做出了最生动的诠释。

从马上消费六年多的发展历程中，郭剑霓总结出“以用户为中心”就是“服务于心，成就用户”，以这个中心思想为主导来搭建起组织架构和流程管理，形成一个健康有效的管理服务体系，才能逐渐吸引用户、积累用户、留存用户。在日积月累中，“以用户为中心”的品牌效应形成良性积极地传播。

郭剑霓强调，“如果你的用户不认可你，你的服务是不会得到市场认可的。所以我们对待用户永远是诚信，我们的团队以高效、创新的方式去给用户提供有价值的服务。”

能征善战“马消军”

“结硬寨，打呆仗”。作为企业管理者，郭剑霓非常推崇晚清名臣曾国藩对湘军的治理之道。同样，比较曾国藩的湘军，马上消费的团队也着有相同的品质，他们就是市场上一支能征善战的“马消军”。

湘军因为有了“硬寨”，进可攻、退可守，立于不败之地。处在不败之地，又不急于求成和进攻，重在防守，手下湘军每次打仗伤亡率就会很低，打胜仗的士气就会很高。而敌方因为被围困，无法得到外部物资补给，每天都在消耗粮食、弹药和士兵，是无法打赢持久战的。

“其实经营企业也跟行军作战一样，我们也需要战略、战术的部署，才能够在市场上占领我们的地位，才能取得成功。”郭剑霓如是说，“对比马上消费一路走过来的发展历程，我们跟曾国藩的湘军有很多共同的地方。”

总结下来，郭剑霓认为，首先要有坚韧不拔之志。“马上一直想要成就的志向就是做最好的金融服务商，我们从来没有忘记这个创业的初心。正是因为我们的坚韧不拔，不管多难，这个志向一直在我们心中。”郭剑霓称。“如果没有坚韧不拔之志，老是想着走捷径，肯定是走不长远的。”

其次，做金融需要隐忍。郭剑霓表示，“做金融天天和钱打交道。钱放出去是很容易的，但如何把控风险，如何保持长期收益而不贪图一时的快感，并不是每一个人都能做到。我们不会为了业绩而放弃我们的初衷，放弃我们应该坚持的东西，这就是我们的隐忍。”

再者，就是稳扎稳打，勤能补拙。湘军行军每天只走四个小时，三十里地，到达目的地后就开始扎营，扎完营后再走再扎营，稳扎稳打，绝不激进。同样，马上成立六年多的时间，在市场上越来越有口碑，越来越被同业认可，但其实同业认可的是这个团队，因为他们对于做的每一个项目和每一个产品，都不断的要求自己做到极致。

比较曾国藩的湘军和马上的团队，郭剑霓有一个深刻的感受，“那就是从成立到现在我们一直就没‘消停’过，发展中也遇到过坎坷，但打不死我们的都会使我们更强大。”正因为如此，才铸就了一支钢铁般意志的“马消军”。

数字普惠创新者

“达则兼济天下。”要知道，六年多前成立伊始，“一家企业取得的成功与它承担的责任是成正比”的理念便植根在马上消费的企业文化中。作为数字普惠的深度实践者和创新者，公司主动由“普惠金融”向“惠普金融”转变，让普惠的科技创新成果惠及更多群体，切实满足人民群众日益增长的美好生活需要。

郭剑霓表示，一个企业只有能够给社会创造价值的时候，才有可能更好的为股东、员工、客户以及行业创造更多的价值。而创业就是要给国家担当，承担社会责任，为国家的经济发展做出我们的贡献。

在“共同富裕”战略目标指引下，马上消费针对不同人群定制化服务，力争打造消费金融公司“共同富裕”样本，聚焦普惠金融，纾解民生之困，开放合作共赢，共享生态资源，带动产业发展，深拓科技赋能。并制定包括乡村振兴、员工增收、科技输出、三次分配等多个角度的“十大行动”，扎实推动共同富裕。

此外，公司通过促进乡村经济增效、数字赋能降本、减费让利、慈善捐助等方式，推动物质生活富裕以及通过人才培养建设、科普教育知识，为更多人增进福祉和创造机会，推动精神生活富裕。

郭剑霓表示，企业来自于社会，也最终回馈于社会，谓之企业的“责任”。企业在不断发展时，应该积极造福人民、推动行业进步、加速产业贯通、促进区域的发展以及国家的安全稳定。未来，马上消费将更好地践行初心使命，履行社会责任并逐步丰富其内涵，奋楫笃行谋发展，持续落实社会责任举措，为社会创造价值和传递温度。

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