全球管理咨询公司麦肯锡与中国连锁经营协会联合发布了《2022年中国零售数字化白皮书》白皮书详细分析了中国零售数字化转型的现状，揭示了正在重塑中国零售市场的四大趋势，并提炼出对零售企业的关键启示

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，行业格局正在以前所未有的速度被颠覆和重塑新技术，新业态，新商业模式层出不穷，同时也出现了很多锐意变革，走在时代前列的领军企业

白皮书称，当前中国零售业的数字化转型仍然堵而长一是零售商的数字化转型，正处于探索线上，走向数字智能的阶段，二是大部分零售企业的数字化建设仍以前端渠道和流量运营为主，而转型难度更大的价值链上下游领域仍是短板，第三，零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的重点战略方向，投入巨资进行数字化建设，但投入产出比尚不明确，第四，为了驱动数字化转型的成功实施，零售商积极拥抱组织和人才的变革，但现实中很难推进

数字化不是简单的线上渠道布局，更多的是对背后企业核心运营能力的全链路数字化改造全球公司麦肯锡管理合伙人陈霞安认为，零售数字化的价值创造不再是简单地围绕网上开店，翻商品，而是更多地围绕零售的本质，即在商品力，体验，效率等方面创造竞争优势

白皮书指出，四大趋势正在重塑中国零售市场，并从中提炼出对零售企业的四点关键启示。

第一，伴随着零售业增速放缓，利润下降，数字化不再仅仅是渠道扩张，还需要带动门店，商品，供应链的精益运营，实现降本增效。

第二，无论是线上还是线下，零售业依靠流量红利的时代已经过去，以往补贴增长的模式难以为继全渠道，精细化的流量和用户的基本运营技能是零售企业实现流量价值最大化的必备能力

第三，消费者的需求更加理性和个性化零售商要回归商品经营的本质，把好货放在用户面前

四店从商品购买渠道拓展到用户体验场所，用户运营阵地，即时配送履行中心等多重角色同时，零售企业迫切需要通过数字化转型，推动门店和一线人员的运营升级

白皮书称，麦肯锡在对零售龙头企业CXO的采访中发现，零售企业都认同夯实中下层基础是转型过程中最重要，最具挑战性的一环，具体包括加强中下层能力建设，修炼数据分析和零售技术的内功，加快向数字化组织转型。

麦肯锡全球高级管理合伙人李艾表示，合理利用零售技术和先进的数据分析，可以帮助企业实现持续的价值创造，如门店选址，用户偏好洞察，商品分组和定价优化等麦肯锡观察到，擅长数据分析和技术应用的零售企业，已经从单个用例的‘单项突破’，转向用数据和技术重塑端到端的业务流程，分工和管理模式，在全公司范围内系统地推广和落地技术，实现‘以系统取胜’

展望未来，白皮书认为数字化和全渠道零售的大趋势不可逆转，但如何实现可持续和可盈利的增长仍不明朗一方面，疫情持续带来不确定性，企业应更加注重通过数字化降低成本，以保持健康的现金流，另一方面，创新零售技术的出现和数字化解决方案的进一步成熟，也将有助于加快零售业的数字化进程

中国连锁经营协会持续观察行业，欣慰地看到零售商在数字化转型面前变被动为主动，从‘跟随者’变成‘引领者’中国连锁经营协会秘书长彭表示，未来期待行业能进一步积极思考自身的战略，目标和重点，不断尝试最新的零售技术，大胆推进全价值链商业运营的数字化，智能化和自动化，从数据和技术基础，组织，文化，商业模式等本质层面重塑自我，成为真正的数字化企业

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