作为一个训练有素的保险客服人员，每天需要面对不同的客户，因此需要具备很多能力和素质。

比如：处世不惊的应变能力，平安人寿维权电话客服经常会接到一些恶意投诉的电话，换做是普通人，肯定会乱了方寸，被对方牵着鼻子走。而保险客服在身经百战中练就的处世不惊的应变能力可以发挥大作用。客服人员能稳妥地找出问题所在，然后按照相关程序进行处理即可。

此外，还需要有挫折打击的承受能力，平安人寿维权电话客服在对接客户的时候，经常会遭受一些挫折打击，被客户误解，投诉等，这个时候客服人员需要有承受挫折的能力。

最后，还需要具备情绪自我掌控调节能力，平安人寿维权电话客服每天对接很多客户，在上一个客户那里遭受了打击，要立刻切换好心情，以积极和良好的状态去对接下一个客户。

平安人寿维权电话客服能发挥多大作用？看了下面这个案例你就一清二楚了。

近日，平安人寿成都分公司平安人寿维权电话客服小兰，因为一个案件备受关注，并获得公司领导的赞赏。事情经过是这样的：

2022年12月1日，客户吴女士拨打平安人寿维权电话，当时刚好小兰值班，接起电话，客户以保险产品不适合自己为由，决定退保，咨询小兰需要怎么操作。面对客户这种诉求，如果换做其他人，可能会一个劲儿问客户为什么要退保，或者问客户哪里不满意。小兰则处世不惊，不慌不急，反其道而行，反问客户，什么样的保险产品才适合？

可能客户也没料到小兰会这样问，于是把自己的需求大概说了出来，表示只有满足她这些需求的产品，她才会考虑，其他的一律退掉。面对客户这种看似无理的要求，小兰依旧处世不惊，慢慢把客户的需求和客户打算退保的产品的条款一个个解释，让客户真正深入了解这几款产品其实是非常符合目前客户的需求，没有退保的必要。

见客户还是犹豫不决，小兰还趁着这个机会，结合客户的实际情况，给客户多介绍了几款保险产品，都非常适合客户。没想到客户了解完小兰推荐的产品后，觉得再追投几款产品给自己和家人。小兰自己也没想到，因为自己的处理方式，反而拉近了和客户之间的距离，让客户信任自己，还追投产品，确实是意料之外的事情。

无疑，作为平安人寿维权电话客服人员，小兰的做法堪称教科书式的处理方式，值得大家学习。

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