国新办今日就2022年工业和信息化发展情况举行发布会工业和信息化部新闻发言人，信息通信管理局局长赵志国表示，工业和信息化部高度重视用户权益和个人信息保护工作，持续推动提升信息通信服务能力和水平，切实维护用户合法权益

一是服务质量提升，用户感知不断提升深入开展服务意识提升行动，引导信息通信企业增强优质服务供给推进业务流程优化，实现套餐变更，合同终止等常见电信业务的在线和异地操作，推动100家重点互联网企业建立人工客服热线，使用户的需求得到更及时的回应，推动应用商店优化上架审核机制截至去年年底，中国优质app数量已超过258万，智能应用为人们的生产生活增添了光彩

第二，普惠共享，数字便利深入实用继续扩大网络覆盖，组织开展新一轮电信普遍服务，支持农村和偏远地区加快提升网络覆盖，推动全国行政村历史性实现村村通宽带深入开展精准降费，对中小企业，贫困户，老年人，残疾人等特殊群体推出专属优惠中小企业宽带和专线平均资费比2021年12月分别下降24.2%和21.9%，老年人和残疾人受益人数超过3200万，比2021年翻了一番，用户获得感得到有效提升稳步推进老化改造，在使用过程中做减法，在服务质量上做加法，引导企业推出老年用户远程办理，故障排除等电信服务，组织648个网站，app完成老化改造

本站了解到，工信部表示，信息通信服务关系到亿万用户，高质量的服务供给是践行以人民为中心的发展思想的重要实践接下来，工信部将重点做好三个方面的工作

第一，加强政策引导，营造良好的行业生态开展提升移动互联网应用服务能力，优化服务供给，改善用户体验行动搭建移动互联网应用公共服务平台，有效支撑行业监管和服务业发展推动建立健全工作协调机制，加强电信服务行业自律，营造健康有序的发展环境

二是聚焦重点治理，解决群众关切和期盼继续解决个人信息保护，电信网络诈骗等相关问题加强App全链条，全主体监管，督促应用商店，终端等关键环节，落实主体责任，实现行业上下游联防联治加快建立统一的行业欺诈相关资源数据库，加大一证通查应用推广力度，提升综合防护能力，共同构建高质量的信息消费环境

三是强化能力提升，惠民便民再上新台阶全面推进电信业务线上和异地运营，开展互联网重点业务用户满意度测评，加快地方特色网站和app改造，提供更加全面，贴心，满意的信息通信服务

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