数据显示，与上一季度相比，壳牌能源收到的投诉较少，但大多数投诉都是故障和服务问题。

最近几个月，整体投诉水平较低，但一些提供商需要提高他们的水平，以达到竞争对手提供的客户服务标准，Ofcom消费者保护主任弗加尔·法拉格尔说。

Ofcom表示，将密切关注壳牌的表现，因为其投诉量明显高于其竞争对手收到的投诉量。

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