新瑞鹏宠物医疗集团（以下简称“新瑞鹏”）向美国证券交易委员会（SEC）提交招股书，此举即宣告新瑞鹏的上市长跑步入了冲刺的阶段。

在过去两三年的疫情期间，“它经济”大放异彩，宠物服务需求持续上扬。从需求侧来看，如何提高宠物医院的经营管理效率，提升专业医疗技术的势能，满足日渐丰富且多元的宠物主需求，成为摆在宠物医疗行业从业者们面前的一道题。

一、“巨兽”撬动传统产业升级

数字化浪潮已席卷各行各业，以人医领域为例，越来越多的医院开启数字化转型之路，将新兴技术运用到智慧医院建设上，通过数字化技术提升就医体验、临床诊疗水平、医院管理等。

在宠物医疗数字化探索上，被喻为行业“航空母舰”的新瑞鹏集团是个不容忽视的存在。新瑞鹏集团最早可以追溯到1993年成立的第一家合伙制医院——伴侣动物医院，到2019年发展成为中国拥有分院最多、规模最大的宠物医疗企业（规模达到上千家），新瑞鹏只用了20年左右的时间。而在连锁宠物医院发展历程中，以Banfield为代表的美国宠物行业用了近百年的时间才成长出千店规模的直营连锁宠物医院。

快速成长的背后除了依托中国宠物经济的快速崛起，更有传统行业标准化、规范化的转型需求。彭永鹤认为，“想要撬动一个传统行业的整体改变，需要一只空前的巨兽”，分散的个体和组织很难让行业发生变化，只有形成集约的、规模化的龙头企业之后才可以运营更多的资源，进而跟上时代的发展，譬如数字化、互联网浪潮等等，赋能整个生态系统业务，进而推动产业升级。

以此为契机，新瑞鹏在2019年制定了“打造世界级智慧宠物医疗连锁机构战略规划”，“数字化”与“智能化”成为公司发展的重要关键词。

据新瑞鹏副总裁王榕介绍，数字化转型已经成为企业发展的坚定目标，也是新瑞鹏二次创业成败关键，是头号总裁工程。“原来新瑞鹏是三大文化，奋斗者文化、家文化、运动员文化，现在‘数字文化’也已经列入其中”。如今，公司也拥有了革新的武器，“集团有一支数百人团队专门负责集团信息化建设，通过IT及大数据支持医疗、供应链、教育培训三大业务的协同发展。”

要强调的是，医疗服务的特殊性决定了线下服务的不可替代性。数字化宠物医疗平台的服务能力，取决于其所整合的医生和医院资源的规模和能力。新瑞鹏作为国内领先的宠物医疗企业，拥有专业的宠物医生团队和规模庞大的连锁医院体系，供给侧的优势也使其在行业数字化转型过程中占据了有利位置。

二、新瑞鹏的数字化解题思路

新瑞鹏对数字化探索的起点可以追溯到2015年。彼时，在Uber的启发下，公司从C端用户体验出发开发了APP“阿闻”，定位为帮助宠物主找医生和找诊所的互联网平台，这也是现在“阿闻”小程序的雏形；紧接着2016年，公司自主开发了ERP（企业资源计划），结合宠物医疗领域的大数据能力和HIS系统开发能力，在应用和运营两端优势互补，形成一个功能更强大的系统。

彼时，彭永鹤认为数字化就是除了医疗技术以外的一个引擎，可以帮助企业在医疗数据积累到一定程度之后，通过数据的应用和挖掘打造电子病历系统，提高对医疗服务的管理效率。但很快，智能化浪潮席卷而来，对企业数字化能力提出了更高的要求。我们也能看到，新瑞鹏的数字化转型并非常见的线性递进，而几乎是平行发展状态，即数字化与信息化同步，而智能化又与数字化同步。

同时，新瑞鹏副总裁王榕也指出了行业面临的另一个痛点，即宠物产业服务信息化基础相当薄弱，供应链效率低下。为此，新瑞鹏花了3年的时间开发商品和药品基础数据库，专门做数据整合和信息打通（对接美团外卖等第三方平台），确保从供应商端口到供应链仓库、再到门店/医院对商品/药品的唯一识别，实现完整追溯，最终形成智慧供应链——直接连接厂家和用户，从而提升管理效率。

依托于“阿闻宠物”在线电商平台，新瑞鹏进一步打通了线上线下医疗健康及服务消费数据，后续通过AI大数据及深度学习技术，还能为宠主提供个性化推荐的宠物医疗、宠物养护及商品选购综合服务，并提供本地化配送服务，最终提升行业整体的运转效率。

行业在如火如荼发展的同时，也面临人才供给不足的挑战。据中信建投证券此前发布的一份研究报告指出，目前中国执业兽医师仅10万人。据王榕介绍，在新瑞鹏，专科医生的培养很关键的阶段就是安排二三线城市的优秀医生到一线的中心医院和专科医院跟诊学习，与人医非常相似。但仅靠跟诊带教还不能解决行业人才不足的困境，如何能把优秀专家医生的诊疗思维及经验体系化、线上化，智慧化 ，让新入行的科班人才快速成长为经验丰富的优秀医生，成为新瑞鹏探求的新方向。

逐步实现数字化转型的新瑞鹏也在指向一个长期目标——深度医疗。推动深度医疗持续向纵深拓展，本着践行“满足客户需求、提升动物福利、值得生命信赖”的使命，持续努力前行。

借鉴发达市场的经验，宠物医疗要实现深度医疗，要遵循“1+P+C”三级诊疗的模式（其中1代表中心医院，包括转诊中心和深度医疗中心，P代表专科医院，C代表社区医院），即社区医院针对常规病例的诊断和治疗，确保全面和便捷，专科医院和中心医院则面向疑难复杂和危重病例，通过专科医生和专业设备为宠物打造”目的地医疗“就诊体验。

三、宠物医疗之“野望”

作为行业龙头，社会责任与担当也是新瑞鹏关注的重点。以此作为出发点，彭永鹤认为，公司在数字化方面，下一个阶段的发展目标是要形成一个行业基础设施——云平台，通过SaaS方式赋能其他宠物医院和同领域的从业者。

如今看来，这一愿景早已有经验可循。无论是在教育上，还是在供应链上，新瑞鹏已经做到了通过技术和服务赋能全行业，通过线上学习各方面能够更有系统地培养从业人才。据彭永鹤此前透露，“我们高质量的课程借助数字化科技，对整体行业的医疗技术的提升有非常大的帮助；供应链上，对外部的服务（买药物、买器材等第三方采购）更是占到了60%以上。”

事实上，可被量化的东西才有可能形成经验，才能帮助企业进行精细化管理，实现提升。发展到现在，新瑞鹏也看到了数字化的成果，在数据洞察的基础上实现智能规划和智能运营：首先，基于大数据观察到了宠物主在宠物消费行为上的趋势和特点，并据此作出预判和决策，譬如锁定“一城一网专项”目标城市；其次，判断“流量究竟从哪里来”，识别获客有效性，从而辅助公司做资源的精准投放；最后，直观感知客户满意度，并进行相应的反馈或整改，加强客户运营能力，以提升服务质量和口碑 ，新瑞鹏的数字化运营管理工具（瑞云腾龙）上已经积累了数十万条顾客NPS净推荐值的调研结果。

独木难成林，行业要做好数字化建设也需要整个产业生态的共同建设。对于头部企业新瑞鹏来说，除了要做资源的嫁接者，更要做行业的推动者和赋能者，带动整个产业的繁荣。

数据、技术、模式的创新和突破，都将为行业注入崭新的生命力，促进服务升级。而从目前来看，新瑞鹏集团对内的数字化转型，与对外的业态拓展两线并行，正推动着它驶向一片更广阔的天地。

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