为深入贯彻落实2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动相关要求，平安养老险北京分公司召开了2023年消费者权益保护教育专项培训会议暨2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周启动仪式。

会上，北京银保监局12378北京分中心主管张丽莉老师对现行监管规定进行了深度解读并强调了投诉处理工作的相关要求，同时也深入剖析了投诉工作现状，强化了平安养老险北京分公司员工保险消费者权益保护理念，提升了分公司员工消保意识。

同时，特邀平安好医生讲师通过急救理论与实操演练教学相结合的形式，为客服员工传授突发紧急情况应对知识技能、常见急症的基础急救知识及正确的帮助方法，提升了员工安全保护意识与施救能力。以实际案例阐明了“黄金四分钟”的重要性，在现场还进行了心肺复苏急救流程的实操指导。

本次培训旨在为扎实推进分公司消费者权益保护工作，同时拉开了平安养老险北京分公司2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周的序幕。活动期间，平安养老险北京分公司还将结合《金融伴我成长》读本，聚焦“一老一少一新” 等重点群体，开展多轮次进社区活动，普及保险知识，帮助消费者了解保险常识，分层次做好教育宣传。引导老年消费者“不乱投”，青年消费者“不乱贷”，新市民消费者“不乱买”。 同时，针对客户投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示，提示消费者远离保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等非法金融活动侵害，实现更深层次的消费公平，为构建和谐有序的金融消费环境贡献平安力量。

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