坚持以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，平安普惠江西分公司将党建引领与消保工作相结合，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。从思想上围绕“以人民为中心”的服务理念，行动上全面推进消保体制机制建设、压实各级消保主体责任，积极向高质量发展转型迈进。

多重保障强化主体责任，打造全流程消保体系

多年来，平安普惠江西分公司发挥“把方向、管大局、保落实”的作用，紧紧围绕党建引领消费者权益保护，树立鲜明的工作导向，夯实党建工作举措，不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展多重保障确保消保工作做实做精。在组织保障方面，平安普惠江西分公司以架构健全、履职尽责为目标，成立消保委员会，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地，落实消费者权益保护管理工作，强化员工消费者权益保护意识。在考核保障方面，落地执行“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

不仅于此，平安普惠江西分公司还通过形式多样、内容丰富的宣导活动，传递监管政策要求，全面提升干部员工对消保知识的掌握程度，促进消保工作要求内化于心，外化于行，并通过学习平台对公司所有员工进行消保培训及考试，实际参与约千人次，参与率100%，并将消保课程纳入新人入司必修课。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠还在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，在贷后环节中陆续推广“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

深入开展党建共建，多样化开展消保宣教行动

在党建引领下，平安普惠江西分公司坚持以人民为中心的发展思想，将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，在江西各城市积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”)，以线上＋线下形式，策划互动游戏、短视频等“接地气”宣教活动，聚焦热点、难点问题，助力民众提升风险防范意识。在刚刚过去的第11个全国防范非法集资宣传月，平安普惠江西分公司在上饶、宜春地区，响应当地防范和处置非法集资工作领导小组办公室号召，在分公司内部号召党员干部和一线员工组成志愿者队伍，落地开展“守住钱袋子，护好幸福家”防范非法集资宣传活动，触及消费者超千人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能。

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