国家金融监管总局披露的上半年统计数据显示，小微、民营企业等实体经济薄弱环节成为商业银行信贷发力的重要方向。截至今年6月末，民营企业贷款余额同比多增9016亿元，同比增长13.1%。然而，随着金融供给侧结构性改革不断深入，“融资难”与“获客难”之间的矛盾依然存在。

面对这些难题，平安普惠依托独特的O2O即线上+线下获客模式，在获客层面构建起跨渠道的投放和调控能力，不断完善自身数据的完整性、时效性和准确性，提升模型的识别能力，实现从精细化到智能化，再到自动化的提升。每年可以触达上千万小微企业主，提供全生命周期的咨询服务，大幅提升了线上线下咨询的服务质效。

另外，平安普惠还通过线上线下联动，提供更温暖，更人性化的服务;并通过人工智能应用，持续升级了小微信贷服务体验。其在业内首推的AI智能贷款解决方案“行云”， 通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，实现了最少零文字输入、大幅降低等待时间。据称，AI客服“小惠”可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。

针对小微企业主“额度更高、更便捷”的中长期融资需求，平安普惠则在18年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。

借助数字普惠模式，平安普惠构建了小微金融高质量服务的护城河。未来，平安普惠将以科技创新着力强化普惠产品和服务升级，不断提升服务小微经济的能力，切实把普惠金融精准“浇灌”小微经济做深做实。

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