平安普惠业务集群（下简称“平安普惠”）是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司——陆金所控股有限公司旗下开展融资担保、融资咨询等业务的多家公司的总称。平安普惠东莞分公司成立之初就定位于服务普惠型小微，包括微型企业、个体工商户、自雇经营者、灵活就业群体等，成为政策性融担的补充，持之以恒助力小微突破融资瓶颈。

  平安普惠东莞分公司在东莞、珠海、中山、江门均有配置网点提供必要的线下客户服务，其中东莞网点分布在东莞市区及虎门、长安、大朗、常平、塘厦等镇街。平安普惠东莞分公司近千人的线下服务队伍，以网点为中点，辐射东莞32个镇街与珠三角城市，针对小微企业的差异性、特殊性，在申请借款前提供一对一定制化咨询服务。截止今年10月31日，平安普惠在东莞地区累计服务小微企业主超3000人，向小微企业主发放贷款金额超15亿。

  推出多项惠企纾困优惠措施。平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，包括降费、延长还款周期、提高融资额度和审批通过率，覆盖各类小微融资服务方案，加大对东莞批发、制造、建筑、物流、零售、住宿和餐饮业等涉及民生的行业小微企业主的金融服务支持。同时，积极推动线上服务提质增效，宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

  平安普惠通过科技赋能，拥有变革性体验的AI视频贷款流程。AI视频贷款方案“行云”从2021年6月起正式推出，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。截至今年7月底，累计服务客户1572万，客户累计获得借款2070亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

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