幸福人寿湖北分公司积极贯彻落实国家金融监督管理总局湖北监管局关于“普惠金融推进月”行动方案的工作部署，制定实施行动方案，围绕活动主题，组织全省开展形式多样的客户服务与宣传活动，旨在宣传金融惠民利民政策，普及金融知识，提升服务质量，优化金融消费环境。活动期间，幸福人寿荆州中心支公司将本次活动与“寻找保险生存金领取人”工作相结合，积极寻找失联客户，切实维护金融消费者合法权益。

幸福人寿客户喻女士于2016年2月17日通过中国银行监利支行投保一份幸福人寿两全保险，幸福人寿客服人员曾多次拨打客户电话提醒客户到银行网点办理满期领取手续，但客户一直未予办理，后幸福人寿与客户失去联系。

本次行动中，幸福人寿将该客户纳入重点提醒清单，因客户系统内留存电话早已停机，无法取得联系，经幸福人寿与银行网点积极沟通，在多方共同努力下，几经周折，终于联系到喻女士的工作单位，得知喻女士已于2022年9月11日因病去世，其单位工作人员表示员工信息不能随意透露，必须由幸福人寿工作人员持工作证及介绍信到访才能告知喻女士家属的联系方式，得知这一情况后，幸福人寿工作人员立即驱车2小时来到喻女士曾经的工作单位，成功拿到了喻女士儿子周先生的电话号码。联系上客户家属后，协助客户家属办理了领取手续。从找到客户家属到保险金到账仅用了三天时间，周先生在收到保险合同满期金后，致电幸福人寿荆州中心支公司，对幸福人寿的专业、诚信表达了高度赞许！

保险不仅仅是一份产品，更是对客户的一份保障、一份承诺、一份爱与责任。未来，幸福人寿湖北分公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，真心实意为人民群众办实事、解难题，让保险服务更有温度，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

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