2022年5月10日，国务院发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》的通知。文件中强调智慧社区建设应立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，深化物联网、大数据、云计算和人工智能等信息技术应用，按照智慧城市和现代社区的发展要求，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务，让社区更加和谐有序、服务更有温度。

智慧小区是指充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，从与小区相关的法律法规、行业政策、物业信息、物业服务等方面，为小区居民提供安全、舒适、便利的现代化和智慧化的生活环境。

重庆是全国智慧物业试点城市之一，近年来，重庆市大力开展智慧物业小区建设，致力于智能化赋能小区治理，为居民营造绿色低碳、智能便捷的生活环境，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。截至2023年10月18日，全市共打造智慧小区506个，覆盖所有区县，其中一星级249个、二星级179个、三星级78个，建筑面积近7800万平方米。

从项目分布来看，大部分区县通过“动员龙头企业，提升建设标准”的方式，有效推动辖区智慧小区建设。全市智慧小区项目数量分布位列前 10 区县如图所示。

网格化精细治理，高效率服务居民

2024年3月，重庆市大渡口区春晖路街道正式投用重庆首个“AI数智网格员”，标志着重庆市在智慧社区建设上又迈出了重要的一步。“AI数智网格员”利用人工智能大语言模型、语言识别等技术，在提高社区居民的生活质量的同时，极大地减轻了专职网格员的治理压力。春晖路街道锦城社区居民委员会工作人员胡先生介绍：“这个AI网格员小程序主要有两个功能，一是为居民提供高效的咨询服务，二是给予居民一个反映小区问题的便捷渠道。”

AI数智网格员的使用旨在提供更加高效、精准的社区服务，能够实时更新社区内的各类信息，如活动通知、物业服务、政策宣传等，并通过智能推送的方式，将这些信息精准地传递给居民，让居民足不出户就能享受到便捷的服务。

春晖路秋实小区业主李伯伯说，这个小程序让他最满意的就是能更快地解决问题：“以前想问养老金问题，得给街道办他们打电话或者街道办专门找他们询问，现在直接向AI网格员小程序咨询，它就能及时给出详细的回复。”

同时，AI数智网格员还分担了专职网格员繁杂的重复性工作。“以前要花费大量时间回答居民们许多政策类的问题，现在他们可以自己在小程序上问，极大地提高了工作效率，能让我更及时地处理居民们一些线下的问题。”

胡先生表示，该小程序仍在推广阶段。目前，在锦城社区已有700余人使用，春晖路街道使用人数已超过4000人。

未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，“AI数智网格员”将在智慧社区建设中发挥越来越重要的作用。

引入智能监测设备，全面保障居民安全

重庆万科物业和万科·翡翠天麓小区双入选2022重庆大数据智能化应用精选案例，其中，重庆万科物业获“智慧物业示范企业”称号，万科·翡翠天麓小区获“智慧应用示范小区”称号。

居民与社区的双向磨合，往往会遇到许多问题，其中，居民最担心的安全问题，万科智慧社区给出了满意的答复。

在万科智慧社区里，遍布360度旋转摄像头，同时指挥监控中心24小时有专业人员守候，可以实时监控小区内的每个角落，精准地识别到社区内发生的人员聚集情况、恶性打架事件等，并迅速采取行动，全方位地保卫居民的安全。

而作为“智慧应用示范小区”的万科·翡翠天麓小区，在小区内安装了27组66个高空抛物智能监测设备，并在高中低区分别设置了4k高清摄像头，保护隐私的同时，做到4K高清溯源，实现了对每栋楼“无死角、全覆盖”视频监控。同时，除了记录功能，这些设备还有95%以上的抓拍率，生成特征图、全景图及10-15秒视频，可以即时制止或者劝导高空抛物实施人，有效解决了高空抛物的城市痛点。

小区业主张阿姨提到：“高中抛物现在是城市里很大的一个问题，对居民或者路过的人的生命安全造成了威胁，现在小区内引入这一套高空抛物智能检测设备，让我们很放心。”

此外，万科智慧社区内还随处设有紧急报警求助装置，居民如果遇到突发情况，就能立刻通知到管理中心并看到现场情况，做出迅速处理，排除安全隐患，给居民带来了满满的安全感。

智慧元素进生活，社区服务更细致

位于两江新区礼嘉街道礼嘉社区卫生服务中心，通过人工智能技术研发出了一款可以将肺功能检查数据自动上传到市区医院进行复核的医疗设备。在该设备的帮助下，居民们仅需预约前往社区卫生服务中心做检测，这不仅大幅节省了居民的时间和精力,也提高了就医的效率。

对于一些行动不便的老年人来说,这种社区内就医的模式无疑是一大福音，“以前社区里没有这种技术设备，我们每次做检查都要花费差不多两个小时往返市医院，现在方便太多了。”业主刘婆婆笑着说。

除此以外,这项技术也在提升着医疗服务的质量。将检查数据自动上传至市医院进行复核,在确保检查结果的准确性和专业性的基础上，这种上下联动的模式也有利于医疗资源的优化配置,人工智能对检查数据进行细致地整合、分类，帮助医生完成检测报告的审核工作，提高了诊疗效率，居民也能更及时地获得检测结果。

同时，在科技赋能社区治理下，礼嘉街道社区物业不再局限于传统的楼宇管理,而是主动拓展到居民生活的各个层面,为居民提供更加贴心周到的服务。智慧元素已经融入了业主们生活的方方面面，24小时便民服务中心，通过人机对话智能机器、智慧政务系统等实现了线上线下全天保障的服务功能。

智能门禁、数字物管等智能化安防设备，使居民生活的安全系数在数字科技的管理服务下极大提升。在追求社区治安的基础上，礼嘉街道还注重着居民们的生活幸福感，设置小区蓝牙音响、部署智能家居应用系统方案、24小时智慧书屋......除此以外，智能浇灌系统通过智能监测温度、土壤湿度，自动浇灌植物；智能垃圾桶的使用，可以及时监测到垃圾卫生情况，一旦装满垃圾或监测到有害物品，将会通知后台处理，改善着业主们的生活环境。

数字化、智能化治理服务的创新，给居民带来了全新的细致体验，增强着居民的获得感和幸福感,几十项先进技术的投入使用，加快着智能社区的建设，促进了社区和谐发展。这种以居民需求为导向的服务模式,必将进一步推动社区治理水平的提升,为居民创造更加美好的生活环境。

智慧社区，是满足人民对美好生活向往的关键举措，也是城市竞争力的重要组成部分。

智慧化社会治理是近年的一个新话题新任务新工作。在智慧化社会治理的道路上，重庆一直走在前列，积极探索并引领着智慧社区建设的新潮流，试图构建一个安全、便捷、舒适、绿色的智慧社区生态体系。同时，重庆也将积极应对智慧化社会治理带来的新挑战和新机遇，不断提升城市治理能力和水平，为建设更加美好的城市贡献力量。

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