在数字化、智能化的金融时代背景下，银行不仅关注年轻群体的金融服务需求，更将目光投向了老年群体，积极打造适老化的金融服务。近日，工商银行浦东开发区支行便以实际行动，为老年客户提供了贴心的上门服务，该行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户在银行业务办理过程中可能遇到的困难，不断优化服务流程，创新服务方式。此次上门服务便是深化服务内涵、拓宽服务边界的又一重要举措。

近日，在接到客户的上门申请电话后，网点工作人员迅速响应，与客户进行了详细的沟通，了解客户的具体需求和困难。求助的客户是一对独居老人，子女不在身边，客户每月通过手机银行将工资转入日常消费的银行卡中，但手机银行人脸识别一直失败，手机银行无法登录，夫妻二人均已80岁以上，年事已高，行动不便，无法到网点办理。客户住址距离网点较远，但考虑客户情况特殊，网点第一时间派出工作人员携带专业设备，前往客户家中进行现场服务。

在服务过程中，耐心指导老人登陆手机银行，进行小额转账业务操作，并写下了操作流程步骤，便于老人日后对于手机银行的使用。同时，他们还向老人普及了金融安全知识，提醒两位老人注意防范电信诈骗等金融风险。在工作人员的帮助下，老人顺利完成了手机银行转账业务，脸上露出了满意的笑容。与此同时，工作人员也向客户介绍了符合老人需求及风险等级的惠民产品，老人饶有兴趣地进行了进一步了解，并表示会向亲朋好友推荐工行产品。

此次上门服务不仅解决了老年客户的燃眉之急，更体现了工行对老年群体的关心和关爱。工商银行浦东开发区支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和服务方式，为广大老年客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

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