在保险的世界里，每一份保单都承载着一份承诺、一份保障、一份对未来的期许。然而，在快节奏的现代生活中，有一些保单却如同沉睡的宝藏，被主人遗忘在角落里。

这些“沉睡”的保单，或许是因为主人在购买时的一时兴起，或许是后续生活的种种变迁，又或许是对复杂保险条款的一知半解。无论何种原因，它们的价值暂时被掩盖，如同蒙尘的明珠。

而中国人寿，作为保险行业的领军者，深知唤醒这些“沉睡”保单的重要性。这不仅仅是一项业务工作，更是一份对客户的责任与关爱。唤醒“沉睡”保单，需要的是专业的知识与技能，更需要一颗真挚的爱心。工作人员以耐心和细心，去洞察客户的需求与困惑。一个简单的电话回访，可能就是开启希望之门的钥匙；一次面对面的深入交流，或许能让客户重新审视自己的保险配置，明白每一份保单在关键时刻的坚实支撑作用。

如漳州市56岁的曾先生，2012 年2月在中国人寿保险股份有限公司漳州分公司购买的一份理财保险，在 2015 年 4 月失效了。长达九年的时间里，客户迟迟未来领取高达11.38万元的保单现金价值。期间，无论是短信通知还是电话联系，都未能找到曾先生。2024年7月，销售人员不畏三伏天的炎炎烈日，走访系统留存的通讯地址，却得知客户早已搬家。接着又依据工作单位去查找，却被告知曾先生早已辞职。正当工作人员陷入困境之时，犹如上天的眷顾，曾先生的一位前同事提供了新的联系方式。这一通远程电话，瞬间拉近了客户与中国人寿的距离。原来曾先生以为自己办理了保单借款后，现金价值所剩无几，便没放在心上。在工作人员的悉心指导下，曾先生通过“空中客服”顺利办理了现金价值领取手续，他对中国人寿的真诚服务感激不已，盛赞线上办理的便捷性。

“相知多年，值得托付”，这不仅仅是一句口号，更是中国人寿对客户的郑重承诺。用爱唤醒“沉睡”保单，是中国人寿的责任，更是一种神圣的使命。中国人寿，用保险的温暖和力量，照亮每一个需要保障的角落，温暖每一颗渴望安稳的心。

作者：中国人寿保险股份有限公司漳州分公司 汤雪珍

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