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传承红色基因 守护银发一族 ——中国人寿龙岩分公司传承闽西红色金融基因、积极培育和弘扬中国特色金融文化
2024-09-13 04:53      来源:中国金融网      编辑:王翦      阅读量:16634   会员投稿

在消费者权益保护领域,红色金融始终将人民群众的利益放在首位,通过优化服务、开展教育宣传等手段,切实维护金融消费者的合法权益。伴随我国人口老龄化程度的不断加深,保障老年消费者的权益,提升金融服务的适老化水平,已成为社会各方关注的重点。中国人寿龙岩分公司在回溯红色金融历史、研习革命先辈精神之时,将红色金融理念融入到现代金融消费者权益保护工作之中,尤其在加强对老年人群体的保护方面做出了努力和尝试。

一是网点适老化改造。柜面严格按照适老化服务标准,柜面叫号系统自动识别临柜办理业务的老年客户,实现优先叫号,柜面设置敬老窗口,为老年客户提供耐心细致的服务;配备无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪等便民服务设施,为老年客户提供便利的金融服务环境;龙岩国寿城区本部营业厅试点投放健康体检一体机,为老年人提供包括心率、体脂等常规健康指标检测,为老年客户提供暖心快捷的增值服务。工作人员以营业大厅、柜面窗口为阵地,用心用情服务每一名客户,以多种形式向老年客户防范电信网络诈骗、金融基础知识等教育宣传活动,不断拓展适老金融广度,全力守护老年人的“钱袋子”。

二是提供暖心上门服务。龙岩国寿根据老年人实际服务需求,为行动不便的客户提供专属保全、理赔上门服务。柜面安排专业人员携柜面pad或由指定销售人员通过保全管家,上门优先引导老年人通过各种互联网智能服务工具解决服务需求,让老年人感受到智能时代足不出户,动动手指的便捷性。

三是数字化与人性化并进。结合老年人在实际智能技术应用中的难点,推出寿险APP尊老模式,让客户搭上智能化的快车,对于习惯使用或愿意尝试使用智能设备的老年客户,柜面耐心做好一对一咨询,帮助老人客户使用智能化设备,人性化的科技推广使老年人更好的融入互联网时代。此外,在寿险APP上推出“空中客服”服务项目,老年人客户不必亲临柜面,在家中即可通过一键拨打接入服务,与柜员在线上面对面地办理业务。2024年上半年,互联网活跃度达12.87%、个人业务保全作业e化率达98.23、空中客服接通率达83%。

四是深化金融知识普及。红色金融的一个重要任务是向老年人普及金融知识,提高他们的金融风险防范意识。龙岩国寿积极履行社会责任,通过线上线下相结合的方式,广泛开展金融知识普及活动。依托官方网站、微信公众号等新媒体平台,定期发布金融消保知识,创新开展金融保险知识答题抽奖等活动,吸引更多消费者参与学习。开展进革命老区、进校园、进商圈等金融知识宣传活动,向老年人和青少年群体普及防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识,如“3.15消费者权益保护宣传月”通过积极组织志愿者进入革命老区、少数民族地区、脱贫地区,宣传客户触达率约800人次,发放各类宣传材料约1200份,有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

红色金融作为具有深厚历史底蕴的金融形态,在消费者权益保护和适老服务方面发挥着重要作用。将优化适老化设施与服务、深化金融知识普及与宣传等措施于传承红色金融相结合,用实际行动演绎尊老、爱老、助老,为老年客户送去关爱与温暖。龙岩国寿将不断提升老年客户的金融体验和质量,不断提升消费者权益保护水平,为新时代金融保险事业的发展贡献力量。(陈唐烨)

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