在消费者权益保护领域，红色金融始终将人民群众的利益放在首位，通过优化服务、开展教育宣传等手段，切实维护金融消费者的合法权益。伴随我国人口老龄化程度的不断加深，保障老年消费者的权益，提升金融服务的适老化水平，已成为社会各方关注的重点。中国人寿龙岩分公司在回溯红色金融历史、研习革命先辈精神之时，将红色金融理念融入到现代金融消费者权益保护工作之中，尤其在加强对老年人群体的保护方面做出了努力和尝试。

一是网点适老化改造。柜面严格按照适老化服务标准，柜面叫号系统自动识别临柜办理业务的老年客户，实现优先叫号，柜面设置敬老窗口，为老年客户提供耐心细致的服务；配备无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪等便民服务设施，为老年客户提供便利的金融服务环境；龙岩国寿城区本部营业厅试点投放健康体检一体机，为老年人提供包括心率、体脂等常规健康指标检测，为老年客户提供暖心快捷的增值服务。工作人员以营业大厅、柜面窗口为阵地，用心用情服务每一名客户，以多种形式向老年客户防范电信网络诈骗、金融基础知识等教育宣传活动，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

二是提供暖心上门服务。龙岩国寿根据老年人实际服务需求，为行动不便的客户提供专属保全、理赔上门服务。柜面安排专业人员携柜面pad或由指定销售人员通过保全管家，上门优先引导老年人通过各种互联网智能服务工具解决服务需求，让老年人感受到智能时代足不出户，动动手指的便捷性。

三是数字化与人性化并进。结合老年人在实际智能技术应用中的难点，推出寿险APP尊老模式，让客户搭上智能化的快车，对于习惯使用或愿意尝试使用智能设备的老年客户，柜面耐心做好一对一咨询，帮助老人客户使用智能化设备，人性化的科技推广使老年人更好的融入互联网时代。此外，在寿险APP上推出“空中客服”服务项目，老年人客户不必亲临柜面，在家中即可通过一键拨打接入服务，与柜员在线上面对面地办理业务。2024年上半年，互联网活跃度达12.87%、个人业务保全作业e化率达98.23、空中客服接通率达83%。

四是深化金融知识普及。红色金融的一个重要任务是向老年人普及金融知识，提高他们的金融风险防范意识。龙岩国寿积极履行社会责任，通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动。依托官方网站、微信公众号等新媒体平台，定期发布金融消保知识，创新开展金融保险知识答题抽奖等活动，吸引更多消费者参与学习。开展进革命老区、进校园、进商圈等金融知识宣传活动，向老年人和青少年群体普及防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识，如“3.15消费者权益保护宣传月”通过积极组织志愿者进入革命老区、少数民族地区、脱贫地区，宣传客户触达率约800人次，发放各类宣传材料约1200份，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

红色金融作为具有深厚历史底蕴的金融形态，在消费者权益保护和适老服务方面发挥着重要作用。将优化适老化设施与服务、深化金融知识普及与宣传等措施于传承红色金融相结合，用实际行动演绎尊老、爱老、助老，为老年客户送去关爱与温暖。龙岩国寿将不断提升老年客户的金融体验和质量，不断提升消费者权益保护水平，为新时代金融保险事业的发展贡献力量。（陈唐烨）

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