为用户，真诚到永远——以用户为中心的服务态度，是海尔品牌立身之基、创牌之本，也是海尔集团多年来始终不渝的坚持。

近日，海尔智慧楼宇一马当先，拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认证证书。作为最新工程售后标准下首张也是行业唯一的5A认证，填补了国内工程售后服务体系的空白，为楼宇行业进步添砖加瓦，引领行业提质增效、转型升级，展望以用户为中心的新发展方向。

用户需要的不止是产品

智慧楼宇行业有其特殊性：中央空调系统复杂，包括压缩机、冷却塔、智控等部件的安装与调试都需要专业工程知识，服务人员必须具备全面的技术背景。海尔智慧楼宇服务网络网络3035家服务到区县，认证服务工程师8000+人，一线服务人员高空、制冷、电工、焊工证、海尔结业证书齐全，为用户提供专业技术服务，更专业，更放心。

工程师团队/售后人员团队

三分产品，七分安装。海尔智慧楼宇数字化服务将安装标准真正落地。中央空调的安装周期长、细节复杂。很多用户难以抓住安装重点，造成安装不规范、后续使用效果差等问题，海尔智慧楼宇专业厂家监理则有效规避此类问题，安装前指导及过程中巡检，可以保障用户无忧，项目精品交付。伴随数字服务转型，海尔智慧楼宇服务以线上+线下监理相结合，目前已实现工程项目100%监理。海尔智慧楼宇打通了售前到售后的信息渠道，每个工程从下单后，自动将信息传到服务人员的工作平台。厂家监理会按照工单信息，提前沟通安装细节，如需要可提供施工前现场指导。在施工过程中也会监理，将细节在系统留痕，保障安装交付质量，方便后期维护换新等。

在中央空调应用情景中，空调系统故障可能会引发更严重的次生情况，如生产线因温度异常而停工，进而给用户造成损失。因此故障响应速度是智慧楼宇行业售后服务的重要指标。海尔智慧楼宇售后秒级响应，24h守候，常规备件24h满足，即时响应用户的急迫需要，高效处理问题，为用户及时止损。售后响应速度直接关系到生产效率和用户的经济利益，快速的故障处理能够有效减少设备停机时间，确保生产和运营的连续性，将用户的体验放在第一位。同时也将推动整个行业向智能化、数字化转型，促进智慧楼宇行业的可持续发展，引领行业整体售后响应能力提升。

全心全意为用户

海尔智慧楼宇建立了用户全生命周期服务保障，在售前、售中、售后全生命周期服务用户。在售前，海尔智慧楼宇凭借成熟的场景细分方案，建立起服务标准，并不断迭代，引领行业。还通过培训将方案和技术能力传导给一线服务人员，青岛·海尔智慧楼宇全球物联服务学院和全国40个标品培训中心，为全国用户打造专业服务团队。

在售中，海尔智慧楼宇真材实料提升用户体验，集采材料由保险承保，如发生因材料质量导致的财产损失，最高赔付300万，为交付质量保驾护航。

在售后，全场景数字化维保服务，E+云平台、智能诊断、智控运维通力协作，降低能耗和维修成本、提高使用稳定性和使用寿命。另有全品类延保方案——延保卡为用户再添一层保障。海尔智慧楼宇口碑领先行业，服务满意度达到99.71%，此次成为首家通过24年《工程售后服务评价技术要求》新标准的智慧楼宇企业，是在数字化服务之路上的再进一步，也是引领行业服务转型升级的关键一步。

海尔服务是 “好服务”的代名词，在服务之路上，海尔智慧楼宇将与用户一路同行。

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