为积极应对人口老龄化国家战略，提升老年客户服务体验，中国人寿寿险泉州分公司加大适老化建设力度，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全的便利化服务，受到客户的好评。

近日，一位老人来到中国人寿寿险泉州分公司营业大厅办理业务。得知老人是要办理养老金的领取，柜面人员热情地招待客户，细致地讲解操作，指导老人下载、登录中国人寿寿险APP。“以后是不是都可以通过手机操作领取？”老人家疑惑地问道。“是的，中国人寿寿险APP，可以解决大部分的业务办理，无需出门,智享服务。公司还推广中国人寿寿险APP尊老版本，更加简单易操作，您可以使用体验一下。”柜员耐心地解释。

业务办理完，老人对着柜员说：“小姑娘，你们有没有笔和纸。”柜员开始有点惊愕，以为是自己的服务没有得到客户的认可。“不要紧张，我只是写点东西。”原来客户是想表达对柜员的感激，想通过意见簿对柜员服务进行评价。老人说：“现在儿女都外出打工，老家只有自己一个人，这些日新月异的科技软件实在没人教我们如何操作，感谢你的耐心指导，今天你让我又学习到一项新技能。”老人感叹国寿科技带来的便利，“我给你们点赞！”

在“适老化”服务建设中，中国人寿寿险泉州分公司坚持“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，创建适老环境，做好适老化日常服务；依托科技赋能，提供人性化智能服务；开展教育宣传，护航老年人幸福生活。

中国人寿寿险泉州分公司 刘超瑛

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