为全面落实党中央、国务院关于“放管服”改革、优化营商环境的政策要求以及人民银行关于账户管理“两个不减、两个加强”的基本原则，广州银行着力打造智能、高效、便捷的全新线上预约、上门开户服务模式，加强账户生命周期风险管理，延续降低小微客户服务费用，实现科技为服务赋能，持续优化营商环境。

一、优化企业开户流程，提供上门服务新方式

广州银行为企业客户提供线上化、智能化、可视化的对公开户流程，客户通过微信公众号或官网等线上渠道申请开户，完成必要的基础信息填写和证照上传，就可实现开户资料电子化、审查机制前置化、尽职调查线上化以及全流程可视化。

其次，企业客户在完成开户前置审查及尽职调查后，针对客户特殊情况无法前来现场办理开户业务的，广州银行提供上门服务，工作人员通过移动设备即可为客户办理对公开户业务，提升客户体验。

此外，通过打通内外部数据核查系统，如企查查、国家工商信息公示系统等，智能化审查客户信息，更加有利于开户过程管理。

二、推进落实小微降费，账户服务优化升级

2024年9月30日，广州银行积极响应中国支付清算协会、中国银行业协会发布的《关于鼓励降低小微企业支付手续费的倡议》，将小微企业和个体工商户对公结算账户开户手续费、对公转账汇款手续费、企业网银数字证书服务费及二代USB KEY工本费等优惠延续至2027年9月30日。

三、健全账户风险防控管理，提升账户服务水平

广州银行积极践行“支付为民”的理念，从“我为群众办实事”出发，问需于民，服务于民，坚持做好账户服务和分级分类管理，建立健全账户优化服务与风险防控管理体系，有效平衡优化服务和风险防控关系，实现优化账户服务和风险防控两手抓、两手硬，避免只重账户服务、轻风险防控，或过度注重风险防控、轻银行服务初衷。

（广州银行营业部供稿）

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