一、案例简介

客户Z先生于2020年在某保险公司为自己购买一份重疾险，保额30万，投保年龄26岁。2022年6月，Z先生通过网络平台看到代理退保的宣传广告,遂抱着尝试心态与对方取得联系。对方自称是专业法务咨询公司,并对Z先生持有的保单给出“专业”意见：由于客户年纪较轻,该保单无实际意义及价值。于是，Z先生在对方的怂恿下编造理由要求保险公司全额退保。保险公司工作人员多次与Z先生面谈，详细解释保险责任,同时对中途退保、代理退保的风险进行提示。Z先生不认可保险公司说法,坚持要求全额退保。经过多次劝解后，Z先生仍然坚持自己的意见，执意办理了退保。

2023年8月，Z先生联系保险公司询问是否可以办理保单复效。在得到否定的回复后，Z先生表现出无奈与懊悔。经沟通，原来Z先生于当年7月确诊为白血病，此时想起此疾病属于退保保单的理赔范围，于是联系保险公司咨询复效理赔。现在得知保单无法操作复效理赔，后续只能自己承担一大笔医疗费，Z先生悔不当初。

二、案例分析

近年来,以“代理退保”为代表的“代理维权”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者权益，扰乱金融市场正常秩序。

因为，“代理退保”不仅会使消费者保障中断，还会影响消费者再次投保，使消费者面临因年龄、健康状况变化等因素带来的更高的保费，给消费者造成财产损失风险。此外，消费者提供个人信息后，可能遭遇信息被泄露倒卖风险。甚至，为了配合不法分子使用违法违规的手段维权，还会使消费者面临法律责任风险。

为维护广大消费者合法权益，大家人寿在此提醒您：

一、理性选择适当产品和服务。请消费者根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的保险产品和服务，提高风险防范意识，勿受“全额退保”诱惑，避免产生不必要纠纷。

二、依法维护自身合法权益。若消费者对购买的相关保险产品、服务存在异议，请直接联系保险公司咨询，也可以通过调解、诉讼、仲裁等合法的途径解决纠纷，不要轻信不法分子虚假承诺。

三、注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

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