工行上海浦东开发区花木支行紧紧围绕金融工作的政治性和人民性，坚守“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求意见，及时调整服务策略，不断改进服务质量，提升客户体验，全力推进人民满意银行建设。

       强化专业技能，优化服务流程。网点从优化服务流程切入，全面梳理各项业务的办理环节，去除繁琐、简化手续，并合理分流客户，有效缩短了客户等待时长。同时，注重加强对柜面和大堂客服经理的业务培训，提升其专业素养与服务技能。柜面客服经理秉持认真负责的态度办理业务，力求每笔交易准确无误；大堂客服经理主动为客户提供咨询引导，及时解决客户遇到的问题。

       打造温馨环境，提升客户体验。网点围绕客户的需求做好服务提升，始终保持厅堂环境整洁、舒适，设置休息区并提供免费饮品及无线网络，为客户提供智能化、便利化、人性化的到店服务体验。网点积极履行社会责任，开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向客户普及金融知识和防范诈骗方法，增强客户对金融风险的认知与防范能力，进而提升客户对网点的信任。

       参与公益活动，扩大品牌影响。网点积极参与社会公益活动，组织员工深入社区、学校和企业。为社区居民提供金融咨询，为学校师生讲解金融知识，针对企业特点提供定制化金融服务方案，通过这些活动提升了网点社会形象，加强了与客户的互动交流。同时，借助新媒体平台，通过线上朋友圈、企业微信发布金融产品信息与服务动态，实现与客户的线上互动，拓宽客户群体。

       下一步，花木支行将以建设人民满意银行为目标，持续增强网点综合服务能力，延伸服务触角，以高品质服务助力高质量发展，用实际行动践行“您身边的银行 可信赖的银行”。

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