农行甘肃分行始终坚持金融工作的政治性，人民性，紧盯客户金融需求变化，将掌银作为数字化转型的主战场、线上化经营的主阵地、与客户交互的主渠道，以强化掌银渠道客户体验为抓手，以“加大数据赋能、着力精细化运营”为导向，不断提升掌银客户的获得感、幸福感，在拉近银客距离的同时，推动掌银业务发展驶入“快车道”。

为最大程度为客户带来便捷高效的服务体验，该行通过大数据分析，精准洞察客户需求，根据客群特点制定个性化服务方案，事前通过标签中心、营销宝、慧客宝等数字化转型工具，进行服务方案验证，让数据多跑路，给服务提速度，为本地客户带来更加顺畅暖心的农行掌银服务体验。

前三季度，累计新增特色标签29个、搭建数据模型323个、开展多轮实验274次，掌银活跃客户占注册客户比重达到48.15%，较年初提升5.51个百分点；掌银注册用户、月活客户数分别为796.8万户、384万户，分别较年初增加78.1万户、77.2万户，稳居可比同业首位。

下一步，农行甘肃分行将继续深耕线上细分领域客群，强化食堂、校园、薪资管家等高频场景建设，推动线上线下协同运营，同时兼顾客户体验，将监管合规要求融合到产品设计、业务流程及获客活客规则，最大限度提升、优化客户体验。

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