快递服务投诉的主要问题是快件损坏，快件丢失和投递服务，分别占投诉总量的29.4%，24.6%和19%其中，环比增长明显是快件损坏的问题，同比增长明显是快件丢失和短缺的问题

快递损坏投诉的主要比例是对企业赔偿金额不满，快递丢失，短少投诉的主要比例是对企业赔偿金额不满，快递服务投诉的主要比例是虚假收货。

用户对快递服务有效投诉2659件，环比增长39.5%，同比增长100.2%快递服务有效诉求存在的主要问题是快递服务不足，快递延误，快递丢失，分别占有效诉求总量的33.6%，27.5%和22.1%，较上月增长明显

全国快递企业平均申诉率为2.61，平均有效申诉率为0.28用户对快递企业的主要投诉中，快递损坏平均投诉率为0.77，快递丢失平均投诉率为0.64，快递服务平均投诉率为0.49，快递延误平均投诉率为0.40

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