截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过659万件，11月有效投诉45万余件为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加最受关注领域榜单，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况

关键词:淘宝88VIP会员权益难保障

大量淘宝88VIP会员用户反馈双十一当天零点在Apple官方旗舰店抢购iPhone13后，平台在当日下午又放出200元可用于购买iPhone13的优惠券，苹果店铺客服与天猫平台客服互相推诿拒绝补差价，严重损害了会员权益截至目前88VIP会员相关问题已有集体投诉79条，均未得到商家回复

关键词:拼多多百亿补贴恶意砍单

本月也有部分消费者表示在使用拼多多百亿补贴优惠下单后，商家却恶意取消订单拒绝发货，其中反馈购买iPhone13遭遇砍单的消费者较多截至目前拼多多有效投诉已达36w余单，回复率仅为24.85%

黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车，闪现出行，哈喽换电，柠檬出行，哈喽优行，企鹅共享洗衣，张飞出行，猛犸充电，八借充电，哈罗摩托

红榜:街电，搜电，怪兽充电，GoFun出行，哈啰出行，青桔单车，携小电，松果电单车，小金充电，小电科技

购物平台

黑榜:淘宝，天猫，天猫超市，闲鱼，淘特，天天特卖，恒大商城，嗨拍，云闪充，日上免税行上海

红榜:京东，元气部落Box，转转，苏宁易购，全球购骑士特权，小红书，GOAT，缤纷礼，京东到家，红布林

旅游出行住宿

黑榜:飞猪，浙江长龙航空，四川航空，成都航空，鑫余之家美墅多，奥凯航空，ZeroCar至优出行，半边山旅游，中国国际航空，吉祥航空

红榜:高德地图，智行火车票，民航通，携程旅行，出行唯选，高铁管家，尚辰出行，同程旅行，全球畅行联盟，悦程出行

娱乐生活

红榜:十方融海，爱奇艺，驾考宝典，拓商电商，全民枪神边境王者，谋事文化，友样儿教育，店宝宝，蓝亥科技，启中培训学校

教育培训

黑榜:天龟教育，掌门1对1，泓尚教育，轻轻教育，辣妈计划，北京优思教育，大塘小鱼，万门，快陪练，飞越教育

红榜:中公教育，中职通教育，开课吧，聚师网，众学无忧，启牛学堂，聚旅网，大鹏教育，磨金石教育，新丝路教育

金融支付

红榜:畅行花，信用飞，银盛钱包，好分期，分期易，山桃街，京东金融，淘金荟，飞鑫琼宝，安徽信智征信有限公司

最后，黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充，欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

黑猫投诉平台也在持续关注行业热点，难点领域，并与国家各机构紧密合作，开展系列活动，营造健康，有序的消费环境。

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