为响应人民银行，银保监会及银行业协会要求，浙商银行于3月14日至3月20日组织开展3·15金融消费者权益保护活动特别是围绕银保监会强调的推动解决‘数字鸿沟’主题，浙商银行以老年人需求为切入口，切实提升适老化服务质效，持续强化老年人金融权益保护

阻止电信诈骗 挽回损失2万元

浙商银行全行及一线网点持续开展老年人的金融知识宣教，但在工作中，总会遇到老年人被花式诈骗。

现在的骗子越来越狡猾不仅手段高明，还会给受害者‘洗脑’，平常真的需要多多留意

张阿姨离开后，小王还是不放心为防止客户在回家后继续转账，小王将该情况向营业主管作了汇报，又向当地公安反诈中心作了报告，请求公安部门继续跟踪最终，公安反诈中心联系上了管片民警和村委会书记，一起找到了张阿姨在多方的共同努力下，张阿姨清醒地意识到自己是和骗子擦肩而过了一回，也为浙商银行的负责精神竖起了大拇指

解决老年人用手机难 守护金融安全

这只是浙商银行贴心负责，保障老年人资金安全的一个日常小案例如何为老年人提供更加便捷，高效，人性化的服务，助力弥合数字鸿沟，浙商银行一直未停下探索的脚步

该行瞄准老年人金融需求，科技助力金融服务适老化，新增手机银行功能，实现适老改造，上线跨省异地交通罚款缴纳，中央非税缴费，安心付，基金盈亏提醒，医保电子凭证等功能，适老改造的简约版手机银行实现大字体，极简设计，生物认证，免密登录，快捷支付一键绑卡，在优化注册，转账，设备绑定等流程的基础上，进一步强化语音服务支持，方便老年人快速上手。据了解，近几年来，浙商银行主动融入数字化改革大潮，与高等学府共同发布区块链技术白皮书，区块链专利数居行业前列，获得众多权威奖项。在公司业务方面，浙商银行依托区块链，物联网等金融科技，推出池化融资平台，应收款链平台等一系列流动性服务金融创新产品，助力龙头企业引领服务产业链上下游中小企业，推动先富带后富，并根据不同行业特性提供差异化的金融解决方案。

为提升老年金融消费者服务体验，该行明确优化自主设备指导方式，设置爱心窗口及席位，加强老年客户人文关怀，保障老年客户自主选择权等21项工作要求，建立健全老年人客户线下业务服务标准，探索建立老年友好型网点，不方便来网点的，该行服务热线也可智能识别老年人客户并接入敬老人工座席专线与此同时，该行通过开展针对性的金融知识教育宣传活动，以及深化电信网络诈骗资金链治理，切实保障老年人资金安全，据统计，该行全年柜面堵截客户被骗事件66起，挽回客户损失144.06万元

下一步，浙商银行将继续坚持以客户为中心理念，从老年人需求出发，紧跟数字化趋势，依托科技力量，持续提高适老化服务水平，助力老年人跨越金融数字鸿沟，提升老年人幸福感与获得感。。

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