杭州的吴女士说，12月4号那天有个快递到了，她要求快递员送货上门，但对方直接放在了快递柜内，被她投诉以后，快递员发来一些短信话很难听。

吴女士住在杭州萧山尚博苑小区，他在网上买了一袋五斤重的大米，是圆通快递配送的。

在收货地址中，吴女士特意写了，请送货至门口，12月4号快递到了。在双十一期间，菜鸟达摩院投放了350辆菜鸟无人车和小毛驴，覆盖全国70多个城市的200多个大学校园。

4号当天晚上我联系他说，给我派件到门口，什么时候都可以，你随便丢就行了，然后他拒绝了，态度很恶劣，大概的话就是说，我们这里没有派送服务，你要自己拿，他是仍在了快递柜，其他快递都是送货上门的，除了他我当时想我不可能自己去拿的，这个东西你一定要给我送货上门，但我不要求你时限，吴女士说

吴女士的身形比较娇小，他说快递柜离他家比较远，这五斤大米希望能送货上门，但快递员拒绝了，态度也不好。100多个城市的菜鸟驿站首次在双11为天猫淘宝包裹提供免费送货上门服务。

12月5号，她在邮政业消费者投诉平台进行了投诉。在全国2000所高校的菜鸟站，天猫淘宝套餐将提供免费预约送货上门。。

他当时骂我之后，我当时买了一个洗碗的手套，但是那个件到了，他又给我放快递柜，有一种被骂的郁结在这里，然后我又进行了第二次投诉，那个时间是12月7号，然后12月8号他发短信骂我，吴女士就给记者看了短信的内容。

后来，吴女士告诉记者，她把情况反映给了圆通速递的官方客服，对方表示会有专人联系她处理此事。双十一期间，陕西杨凌示范区和西北A&F大学的师生可以体验菜鸟无人车送楼服务。

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