最近几天，因在美团平台售卖1分钱促销面膜却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是疯狗，屈臣氏被推上了微博热搜。

1月14日晚间，屈臣氏中国在其官方微博发布声明，就美团点评年货节1分钱促销面膜活动一事致歉:

就最近几天屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我公司首先向广大顾客郑重致歉。据其他地市的消费者反映，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明:

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约。但多数消费者并不满意，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！”。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思以顾客为中心是屈臣氏一直以来的宗旨我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生

该事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货可是下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法

14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单1分钱促销面膜的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查

作为事件涉及的另一方，美团客服人员14日向中新财经表示，是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。

每日经济新闻综合中国新闻网，屈臣氏中国官方微博

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