数字化转型实战经验参考，只说不做等于零

新冠肺炎疫情无疑对全球经济和很多商业模式造成了巨大冲击，一些传统行业不得不思考数字化转型，否则只能等死脸书最近发布了一份前瞻性洞察报告，分析了自疫情发展以来过去一年左右发生的重大变化从巴西圣保罗的美容品牌，到美国纽约的创意公司，再到中国香港的手工作坊和瑜伽馆，一些有趣的转型案例或许也能给大家带来一些启示

脸书认为，目前，全球商业发展正处于一种可以称之为的局面，跨越式发展在过渡时期，这是由三个关键变化引起的这些变化将有助于增强人们的权能，并给予他们更多的控制权，最终将塑造业务发展和营销的未来

我们都期待新冠肺炎疫情能尽快过去，生活能恢复如常可是，事实证明，即使在疫情控制较早的地区，仍然会有一些重复长期以来，抗疫可能成为人们生活的常态，应对疫情后的新常态也将成为企业的长期挑战业务转型不能光说不做它越早开始，就能抓住机会同时，越早发现原来互联网上的商机是一个新世界

从小步前进更改大踏步前进

从转型的速度，小步前进成为大踏步前进预计受新冠肺炎疫情影响，原本耗时10年的数字化进程，仅用6个月就提前完成实体店倒闭，电商如雨后春笋，客厅变成了试衣间在疫情的冲击下，全球各大企业都展现出了强大的韧性，尤其是小企业，他们率先捍卫了企业的生存

以巴西Natural do Barbosa的环境美品牌为例为应对疫情影响，Natural do Barbosa迅速从线下转向线上，成功吸引了圣保罗以外的观众，这在公司经营实体店的时期几乎是不可能的不仅如此，公司还尝试了WhatsApp，通过应用程序提供免费的一对一咨询服务，使得线上销售额一下子暴增了40%

产品设计师贾维斯从2019年开始用水泥打造具有地方特色的手工制品，比如用香港井盖和定向砖作为杯垫，呈现香港街头故事，或将凤凰山和大帽山制作成立体雕塑，成为独一无二的摆件去年，在新冠肺炎疫情的影响下，车间需要暂停，贾维斯改变了商业模式，专注于在线零售通过脸书页面，粉丝可以在网上购买贾维斯的作品，也可以参加他不定期的工作坊贾维斯发现，顾客在购买时喜欢先和他沟通，有时还会要求特殊订货他希望脸书未来继续开发客户关系管理和电子商务的功能，让大家在这个平台上交易更快捷，更轻松

从说转到Do 营销已经成为彰显企业价值的武器

在营销领域，我们见证了从说转到Do 飞跃今天的消费者要求品牌以实际行动服务社会事实上，56%的消费者表示，他们非常重视与自己价值观相同的业务而且，疫情充分暴露出，这种凸显企业价值观的人性化营销，对目标受众和企业都是双赢的

我们可以看两个具体的案例Lighting Orchard是美国纽约的一家独立创意公司，Brooklyn Frontiers是一所专门招收贫困生的高中受疫情影响，这所高中的入学人数急剧下降，学校可能会失去教育部的财政支持，陷入财政困难危机时刻，点亮果园迅速为家长和学生组织了一场宣传活动，帮助学校化解了财务危机

当新冠肺炎疫情影响全球时，曾经做过品牌公关的贝拉放弃了高薪稳定的工作，与朋友合作在香港创立了Aura Yoga在过去，我们被告知要更加珍惜自己的身体，但很少有人会在口干舌燥的时候用心倾听在一场流行病中，每个人都有高度的意识并关注健康即使他们不能出去，他们也会在家锻炼Bella利用社交媒体向大家传递正能量信息，还提供线上教学，让学生在家练习虽然它成立还不到一年，但它已经吸引了许多新生通过脸书和Instagram上的广告进行咨询与此同时，使用FB Live也为行业找到了一种只能面对面传授的新商业模式

人们会期望品牌一直采取这样的行动，这与我们是否陷入危机无关对于如今的企业来说，在衡量自身价值的时候，我们不仅要看股东的价值，还要考虑企业对社会做出的贡献

兼顾隐私和个性化体验，打造全新网络空间

除了以上两点，人们习以为常的互联网也发生了很大的变化，转型为以人为本，赋予网民更多知情权和控制权的新型网络空间尽管人们越来越重视隐私，但不可否认的是，他们仍然渴望个性化体验:91%的消费者表示，他们更喜欢从能够提供独家优惠和推荐的品牌购买商品或服务

保护隐私和提供个性化体验绝不是零和游戏他们应该两者兼得并取得平衡构建两者并重的未来互联网空间并非遥不可及首先，人们应该对个人数据的使用有深刻的理解和控制同时，相关方要负责任地使用数据，以数据为基础继续为人们提供服务和体验，让人们更好地享受日常生活

如果没有数据，这个经验就不讨论了，甚至对于

用户来说在诸多领域都会带来很多不便而企业所高度依赖的个性化营销也将只是空谈消费者要求对数据使用拥有掌控权和知情权因此我们需要持续推动互联网变革，打造始终以人为本，注重用户掌控权和知情权的新型网络空间

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