今年的双11又是一场各大电商之间的酣战。10月20日晚，今年双11首轮预售开始，打响电商大战第一枪，李佳琦和薇娅两个人一天内直播间的合计成交额接近190亿元。这是什么概念？4500多家A股上市公司中，去年全年营业收入超过这个数字的，仅387家。双11预售开始的这几天，“抖快猫狗”各大平台可谓捷报频传。

昨日，上游新闻记者从多个商家了解到，今年在双11的开局都非常火爆，众多品牌商家，迎来成交额的快速增长，不少商家同比翻倍，有的甚至比去年增长超300%。对于这些参加双11的商家来说，除了销量的爆发，相比往年又有何不同呢？带着疑问，记者走访多个商家。

双11开启，商家“痛并快乐着”

10月20日晚8点，天猫和京东双11正式开启预售。然而，面对不断变化的市场环境和消费者日益增长的多样化需求，依赖人工加工的中小商家传统服务模式似乎显得力不从心。“剁手”大军瞬间涌入，一度造成淘宝拥堵，扛过了多年双11大战的淘宝服务器居然崩了，这一新闻甚至登上微博热搜。在夜间无人值守，咨询量快速增加的情况下，消费者无法得到及时的服务。“原来不熬夜的你们这么猛吗？”淘宝的回应，正是这个双11火爆销售的真实写照。

“3分钟销售去年双11预售第一天，4小时销售超过去年双11整个预售期，太爽了！” 这是今年天猫双11预售开启以来，凯迪仕智能门锁电商总经理潘涛的感觉。作为智能门锁的领军品牌，凯迪仕已经连续7年参加天猫双11，并且每年的销售都有大幅度增长。

“今年增幅目标是去年的3倍，从目前销售情况来看，这一目标应该可以超额实现。”潘涛告诉上游新闻记者，今年销售超过预期，他和小伙伴也有预估，所以在预售当天晚上，就对部分销售良好的产品，在工厂追加订单。

与凯迪仕一样，已经连续6年蝉联天猫双11家用医疗NO 1的鱼跃医疗，今年目标是取得第7冠。上游新闻记者从鱼跃医疗了解到，今年双11预售开启，第一波预售20分钟的销售额，就已经超过去年全天。“公司组织了庞大的双11销售团队，正在加班加点的应付订单，为冲击第7个冠军做着努力。”鱼跃医疗电商副总经理潘月华说。一方面，从店铺浏览，商品咨询到物流配送，售后服务的每一个环节都可能需要客服的指导或帮助。

上游新闻记者了解到，今年双11，天猫、京东等电商平台同步在10月20日晚8点开启双11预售，很多商家根本来不及庆祝销售成绩，而是一边服务消费者、一边忙着紧急补货，痛并快乐着。中小型零售商迫切需要一套高效的智能客服解决方案。

主要成交由天猫贡献

潘月华告诉上游新闻记者，为了本次双11，鱼跃医疗早在8月中下旬就开启了准备工作，从研发、生产、供应链到电商运营、推广以及物流，可以说是全体动员，整体投入超过5000万元，其中在天猫平台投入最多。

对于天猫双11，潘涛有着深刻体会。“我们今年在天猫投入的资源超过亿元。”为何如此大的投入？潘涛表示，凯迪仕一方面在电商领域7成以上的销售来自天猫，另一方面是天猫在品牌的拉新，复购上面有着独有的优势。

“无论是今年的小黑盒功能，带来的资源透出，还是新品榜单带来的支持力度，都让我们作为头部品牌获益良多。”潘涛说。实际上，天猫等平台今年对商家的政策指出力度前所未有。比如，10月15日天猫推出的新政策中，就有很多能够很好地惠及各大商家。

其中，免费的提前收回货款服务，对于中小商家来说，可以让今年的双11资金的压力得到极大的缓解。上游新闻记者梳理发现，今年双11，无论是天猫，还是京东、苏宁，对商家的扶持政策都在不断加码。据统计，淘宝天猫今年以来推出的扶持中小商家政策多达30多条，涉及补贴、营销、费率、资金、服务等非常多的维度，基本就是全面支持。苏宁易购消费电子行业线负责人也表示，双11期间将针对商家推出年费阶梯最高100%返还、渠道扣点降扣、广告优惠、金融政策赋能、商家后台工具优化、ISV服务五大扶持政策。中小企业作为零售生态中不可或缺的重要组成部分，长期以来不断满足消费者在商品多样性和服务便利性方面的需求，为产业发展做出了巨大贡献。

多平台经营商家怎么选？

“入驻天猫平台是每个新品牌的必经之路，平台提供了广泛的受众和支持，让品牌在新生阶段就能有平台支持。”对于商家入驻天猫的意义，潘越这样评价道。幸福西饼烘焙旗舰店，今年第一次参加双11。

俞林丽对上游新闻记者表示，因为烘焙属于有一定消费门槛的产品，天猫能为品牌带来巨大的精准消费群体。。“不仅如此，我们发现，很多用户在抖音看到我们，会先到天猫来搜一下。”凯迪仕如今在天猫的销售额占电商渠道总销售的7成，借助天猫平台公司得到了迅速发展，成为智能门锁的领军企业。此外，面对复杂多样的产品折扣和促销，客户服务变得更加困难，这很容易导致消费者的损失。“取得这一成绩，离不开天猫的平台完善性，这是其他平台不具备的。”潘涛认为。

记者在走访发现，今年双11，尽管随着抖音、快手等新平台的崛起，不少商家都在新平台也开始布局，但是商家还是将最重要的资源“押注”在天猫。

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