作为上海地区最具影响力的保险年度评选活动之一，由《理财周刊》举办的上海保险年度行业大奖评选自开办至今已步入第十三年，充分见证了上海保险业的发展与创新。12月12日，《理财周刊》主办的“2022上海保险行业发展论坛暨第十三届上海保险行业年度大奖颁奖典礼”在沪举行，中美联泰大都会人寿保险有限公司（下称“大都会人寿”）荣获“值得信赖保险机构年度大奖”。

作为中国保险行业发展的重要参与者，大都会人寿自2004年进入中国以来，结合自身的经营理念和市场定位，致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。多年来，大都会人寿秉持以客户为中心的经营理念，坚持多渠道发展策略，回归服务与保障本源，积极拥抱行业变化并直面挑战。

革故鼎新，持续聚焦精英化道路

经历了粗放式发展的阶段，中国保险行业已逐渐转向专业化发展阶段。大都会人寿进入中国市场17年以来，始终坚持以客户为中心的经营理念，专注精英培育之路。2019年，大都会人寿顾问行销渠道推出专属价值主张 “是规划师，更是人生伙伴”，通过“专业度、同理心、菁英路、未来梦”四大维度，全力践行以客户为中心的宗旨，在业内重新定义寿险代理人的使命、角色和社会价值，培养出了一批高素质、高产能、高收入的专业顾问行销团队。

坚持保障初心，多样化产品丰富保障体系

在长期规划方面，大都会人寿持续以满足人民群众多样化的保险保障需求、更好的服务民生保障和经济社会发展为己任,着力为广大客户提供全方位的综合养老解决方案、健康医疗解决方案、财富管理方案及家庭保障方案等。在此基础上持续研究和创新商业养老保险产品，不断拓展健康险产品的细分市场和多元化方向，同时积极拓展普惠保险、探索适合老年人、儿童及特定人群保障的产品。在丰富人身保险产品供给方面，大都会人寿长期以来坚持围绕客户生命周期各阶段的保险保障需求，提供意外、健康、终身寿险等保障类人身险产品，同时结合客户养老、子女教育等中长期财务规划需求提供年金类产品。不断补充完善产品线，丰富产品责任，为客户提供可靠的解决方案。

多维度增值服务，全面提升保险体验

在保险业发展的新阶段，客户对保险体验的期望不断升维：客户不仅希望获得简单透明的购买体验，还希望获得超越传统保险服务的持续关怀和切实支持。

在构建完整的售后客户互动方面，大都会人寿创新性的推出了“永续服务 关爱有加”（Care Plus）客户关爱项目，Care Plus聚焦客户售后旅程关键时刻，构建保险公司、客户和代理人的线上与线下相结合的闭环体系，给客户持续主动的专属售后沟通和服务体验。2022年9月，大都会人寿再次焕新“永续服务，关爱有加”的售后服务理念，从传统售后单一响应和满足客户发起服务需求，到全面转向聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验。

未来，大都会人寿将继续深耕中国市场，坚持保障初心，聚焦稳健经营和精英化道路，努力满足随着经济发展和社会变革而不断变化的人们对生命和健康保障的需求，成为其值得信赖的长期伙伴，共驭美好未来。

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